crm система для отдела телемаркетинга

Цель разработки системы — автоматизация работы отдела телемаркетинга. Было необходимо разработать инструмент, позволяющий отслеживать собираемость событий, легко создавать задачи и управлять ими, комфортно работать с базами пользователей и редактировать контакты.

О задаче:

Сроки:

Заказчик:

В мои задачи вошёл сбор требований от заинтересованных лиц, создание макетов и контроль реализации. Решение должно вписываться в структуру уже существующей админ-панели сервиса.

январь – март 2023

Кто куда

Раздел “события”

В этой вкладке выводятся ближайшие события, которые могут не состояться из-за недостаточного количества участников. В верхних блоках выводится статистика на текущий день по срочным событиям (состоятся сегодня), айсбергам (события, для сбора которых не хватает одного участника) и результаты за вчерашний день.

Ниже находится список ближайших не собранных событий. Маркетолог может выбрать одно или несколько с помощью чекбоксов и создать новую задачу, нажав на кнопку в нижнем правом углу.

Выбранные события прикрепляются к задаче. Маркетолог заполняет необходимые поля, загружает базу контактов и создаёт задачу. После этого у событий появляется шкала прогресса и ответственный за собираемость телемаркетолог.

Новая задача

Раздел “задачи": сПИСОК ЗАДАЧ

На основном экране этого раздела отображается список всех задач. Данные таблицы помогают главе отдела отслеживать состояние выполнения задач и оценивать уровень загруженности сотрудников. С помощью фильтров телемаркетологи могут настроить страницу так, чтобы видеть список своих актуальных задач.

РАЗДЕЛ «ЗАДАЧИ». СТРАНИЦА ЗАДАЧИ

На странице показана общая информация по задаче и прикреплённым событиям, приведена база контактов для обработки телемаркетологом, в нижней части экрана отображается прогресс выполнения, привязанный к количеству звонков и сообщений. Контакты разбиты на группы по числу дней, отведённых на задачу, это было одно из ключевых требований.

РАЗДЕЛ «ЗАДАЧИ». ПРОФИЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Эта страница создана, чтобы сделать общение телемаркетолога с пользователем более качественным: сформировать портрет реального человека, с его интересами и историей взаимодействия с приложением, а так же персонализировать рекомендации событий.

Блок с данными пользователя содержит информацию, важную в общении при звонке. В правой части телемаркетолог видит актуальную задачу. Карточки событий содержат ссылки для быстрого перехода в соцсети и отправки сообщений. В нижней части экрана закреплена панель для фиксации результата.

Профиль